年前我寫了 Gogolook 致員工公開信，內容提到了我們正在致力建立的公司制度與文化，包含「遠端優先」、「願景導向」、「原則落實」與「直言不諱」等等，今天我想 Gogolooker 聊一下 Netflix ”零規則” 一書對我的啟發。
最近我跟卷哥在 1 on 1 會議中聊到 Netflix 獨特的企業文化，當中一個準則是「只說你敢當面對那個人說的話」。白話一點講，就是不要打官腔、做表面工夫，如果你認為你的主管、身邊的同事表現不好，你該做的不是只在茶水間跟同事互相抱怨，或事在背後發黑函放冷箭，而是要嘛你當著他的面說出口並且跟他當面辯論，要嘛你徹底沉默。用這種方式建立起有效的回饋循環。聽起來很違背人性對吧？就連 Netflix 創辦人都承認這個原則做起來比想像中困難很多。
Gogolook 與大部分公司一樣，目前每半年會執行一次匿名互評，作為綜合績效評比的一部分，但大家都很遵守亞洲文化「溫良恭儉讓」的美德，給出來的評價不是像上了濾鏡般美白到不行，就是用了無數修圖技巧去包裝負面評價，導致成員們根本無法獲得具建設性的意見，公司當然也無法快速成長。
因此，我跟卷哥做了一個決定：
推動及時的 360 度的署名回饋制度，勇於說出建設性的回饋，並準備好接受辯論。
好了，連全球最鼓勵開放透明的軟體公司都覺得困難的任務，要怎麼落實在太平洋另一端、99％ 是亞洲人的本土公司？
談到這邊我要跳脫出大部分人（包含我自己在內）不自覺會落入的框架與偏見：誰說只有老美才不畏衝突敢言直諫，而亞洲文化都講求和諧內斂？日本禪學大師鈴木大拙就曾講到「參禪」的例子：
“所謂「參禪」，是面見師父，提呈他們對於公案的見解，讓師父評定。面見師父不是公開舉行的活動，僧人必須個別到師父的方丈裡去，並且以最正式且莊嚴的方式對話。僧人在入室前必須三頂禮，到了室內，則合十胸前，到了師父跟前，再頂禮一次。禮拜完畢以後，就不必再管什麼世間法；如果從禪的觀點有需要的話，掌摑相向也無妨。
See！日本人耶！參禪僧耶！為了追求禪的真相，竟然連互甩巴掌都是可以的！這真的太顛覆三觀了！畢竟我們從小被教導的是不能得罪方丈，不然就會被不知道從哪裡冒出來的少林寺十八銅人用摺凳海扁。
說到底，我們認為對人只能講好話，其實只是重視表面和諧更甚於對真理的追求。但追求真理就一定得要互甩巴掌嗎？我想這裡指的是另一個重點，也就是要建立建設性回饋機制，就需要有當面 (遠端亦可) 互動的機制。雙方都承諾，這回饋與互動是為了促進正面改變而做的。
Netflix 進入日本時，面對一個習慣迂迴溝通的民族，他們的作法是透過增加提出回饋的正式場合，把回饋排進正式議程，提供準備方向，並給予清楚的原則與架構，成功建立有效回饋的文化。
不管是 Netflix 或是參禪僧，這些都是他山之石，對 Gogolooker 來說，沒有白話空口，只有直言不諱、原則落實。今年四月份，我們先將在主管層與 CXO 層先試行 360 度的署名回饋制度，檢討修正後就會在六月份運行於全公司。屆時我們就會知道，Gogolook 的企業文化究竟是日本僧還是少林寺十八銅人了…。
